近日，中山市心理援助熱線收到了一份特別的禮物——市民通過市政務(wù)熱線的公開表揚(yáng)。中山市心理援助熱線自2018年開通至今，累計(jì)接聽量超過5萬通，處理危機(jī)來電近800通。咨詢內(nèi)容包括焦慮抑郁相關(guān)情緒問題、親子教育問題、人際關(guān)系問題、學(xué)業(yè)或職場壓力等。

市民表揚(yáng)心理熱線工作人員

在生活中，我們難免會(huì)有情緒的低谷時(shí)刻，或許是工作壓力下的輾轉(zhuǎn)難眠，或許是親子溝通中的束手無策，又或許是深夜獨(dú)處時(shí)涌上心頭的孤獨(dú)感。在這些時(shí)刻，您不必獨(dú)自硬扛，撥通12356/0760-88884120，真誠專業(yè)的心理守護(hù)就在你身邊。

市民通過市政務(wù)熱線的公開表揚(yáng)心理援助熱線。“該熱線的工作人員耐心傾聽、及時(shí)安慰和支持，在提供專業(yè)建議等方面表現(xiàn)出專業(yè)性和同理心，服務(wù)態(tài)度真誠，希望能對(duì)熱線工作人員予以表揚(yáng)，并對(duì)熱線服務(wù)給予肯定。”???????

這樣的溫暖瞬間每天都在上演。有一位市民在遇到生活中各種應(yīng)激事件，情緒苦悶彷徨，多次撥打心理熱線，接線員每一次都是耐心傾聽，穩(wěn)穩(wěn)地接住來電者的情緒。“謝謝您，原來真的有人愿意認(rèn)真聽，還能懂我。”這位市民逐步增強(qiáng)了對(duì)自己的信心，也采納了接線員的一些建議，順利應(yīng)對(duì)煩擾后，堅(jiān)持要給熱線送上錦旗表示感謝。

這些表揚(yáng)，不僅是對(duì)接線員“態(tài)度真誠、服務(wù)專業(yè)”的肯定，更是這條熱線守護(hù)市民心理健康的最好見證。

永不掉線的“心靈哨兵”

“12356”心理援助熱線，是國家衛(wèi)生健康委主導(dǎo)的全國統(tǒng)一公益熱線。中山市心理援助熱線自2025年1月13日起實(shí)施并軌接通，原號(hào)碼0760-88884120在過渡期間仍保留使用，以確保市民的求助通道暢通無阻。

熱線提供24小時(shí)專業(yè)心理援助服務(wù)。電話的另一端，是由具備專業(yè)資質(zhì)的人員組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，他們不僅經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，還要定期接受案例督導(dǎo)和考核，只為給您提供最專業(yè)的心理支持 。

從困擾到危機(jī)，我們?nèi)淌睾?/span>

心理健康教育： 為有心理困擾的來電者提供有針對(duì)性的心理健康知識(shí)。

情緒疏導(dǎo)： 為有情緒沖突的來電者提供專業(yè)傾聽與疏導(dǎo)。

危機(jī)干預(yù)： 為處于危機(jī)狀態(tài)的來電者提供及時(shí)心理支持，幫助高危來電者穩(wěn)定情緒，降低風(fēng)險(xiǎn)。

資源鏈接： 為有需要的來電者提供精神衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)和機(jī)構(gòu)信息。

請(qǐng)不要獨(dú)自硬扛

很多時(shí)候，我們習(xí)慣了把“我沒事”掛在嘴邊，卻把所有的壓力留給自己消化。

告訴我們您的煩惱，讓我們?yōu)槟艖n解難。我們?cè)缸瞿莻€(gè)素未謀面的朋友，傾聽您的心聲，陪伴您度過那些艱難的時(shí)刻，共同迎接更美好的明天。

12356，我們?cè)谀磉叀?/span>

溫馨提示

1.熱線的功能主要是為處于心理危機(jī)的個(gè)體提供心理支持，不能代替藥物治療或系統(tǒng)心理治療。

2.問題復(fù)雜、持續(xù)時(shí)間較長者，建議接受線下系統(tǒng)心理評(píng)估與治療。