搶抓人工智能發(fā)展風(fēng)口，中山政務(wù)服務(wù)迎來數(shù)智化新變革。3月16日，記者來到中山市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，隨著市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局自主研發(fā)的18款“政務(wù)龍蝦”智能體落地帶來了實(shí)實(shí)在在的變化，從審批核驗(yàn)到咨詢導(dǎo)辦，從公文處理到指南校準(zhǔn)，數(shù)智化服務(wù)覆蓋政務(wù)服務(wù)全流程，既讓市民和企業(yè)辦事更省時(shí)省心，也為政務(wù)窗口工作人員減負(fù)提效。

?智能服務(wù)全覆蓋
市民辦事少跑腿更省心

“智能引導(dǎo)太貼心了，少跑了不少冤枉路！”3月16日，到中山市政務(wù)服務(wù)中心咨詢醫(yī)保異地就醫(yī)報(bào)銷事宜的鄧先生，成為“政務(wù)龍蝦”智能體落地后，市政務(wù)服務(wù)中心便民服務(wù)升級(jí)的直接受益者。在“AI咨詢員”的精準(zhǔn)指引下，他得知該業(yè)務(wù)無需線下跑腿、更不用異地報(bào)備，在家就能線上辦結(jié)，真切感受到市政務(wù)服務(wù)中心辦事指引的精準(zhǔn)化、便捷化。

市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局審批協(xié)調(diào)科科長李琰介紹，此次上線的18款“龍蝦”主要集中在審批、質(zhì)檢、咨詢、辦文核心場(chǎng)景，核心理念就是減負(fù)提質(zhì)，所有智能體、配套大模型及算力服務(wù)器，均通過算力、效率、安全圍欄等多重技術(shù)評(píng)估，完全貼合中山本地政務(wù)需求打造，針對(duì)性破解基層跨系統(tǒng)重復(fù)錄入、機(jī)械操作繁瑣等問題，讓政務(wù)服務(wù)效能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。

其中，線上線下聯(lián)動(dòng)的“AI咨詢員”提供精準(zhǔn)導(dǎo)辦、錯(cuò)峰預(yù)約；12345熱線實(shí)現(xiàn)秒答秒派；“AI預(yù)審員”讓高頻事項(xiàng)秒辦秒批，大幅壓縮辦理時(shí)間；“AI質(zhì)檢員”則保障全市3700余項(xiàng)辦事指南精準(zhǔn)規(guī)范，市民辦事更有章可循。

數(shù)智賦能減負(fù)擔(dān)
政務(wù)辦公提效率更高效

“以往審核長期還款流水耗時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別累加金額，我們只需最終把關(guān)，幾秒鐘就能辦結(jié)?！笔泄e金中心窗口辦事員劉美鴻的感受，正是“政務(wù)龍蝦”為基層減負(fù)的真實(shí)寫照。

據(jù)悉，智能體破解了跨系統(tǒng)重復(fù)錄入、機(jī)械操作繁瑣等難題，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)秒級(jí)填充、準(zhǔn)確率100%，窗口審批核驗(yàn)效率大幅提升。同時(shí)，全市3.4萬名公職人員用上“AI 公文助手”，依托“智慧政務(wù)大腦”實(shí)現(xiàn)公文一鍵排版、校對(duì)與輔助撰寫，辦文效率提升75%，讓工作人員從機(jī)械勞動(dòng)中解放，專注復(fù)雜業(yè)務(wù)與一線服務(wù)。

2026年中山市政府工作報(bào)告明確提出深化政務(wù)服務(wù)升級(jí)改革，推動(dòng)“人工智能+ 政務(wù)服務(wù)”深度融合。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，中山將以“政務(wù)龍蝦”落地為契機(jī)，籌建人工智能創(chuàng)新工場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)省級(jí)平臺(tái)與深圳創(chuàng)新中心打造孵化載體，持續(xù)培育更多智能應(yīng)用，讓數(shù)智化改革持續(xù)賦能政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。