3月25日晚間，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）發(fā)布2025年年度報(bào)告。
2025年，面對(duì)更趨復(fù)雜多變的內(nèi)外部形勢(shì)，中國人壽深入踐行長期主義，遵循“三堅(jiān)持”“三提升”“三突破”核心思路，持續(xù)加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債管理，深化全渠道經(jīng)營協(xié)同，加速推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域改革，多項(xiàng)核心指標(biāo)創(chuàng)歷史新高，始終保持規(guī)模價(jià)值雙領(lǐng)先地位，交出了一份速度與質(zhì)量并舉、結(jié)構(gòu)與效益雙優(yōu)、發(fā)展與安全協(xié)同的亮麗答卷，實(shí)現(xiàn)“十四五”順利收官。2025年，該公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤為1540.78億元，在高基數(shù)基礎(chǔ)上強(qiáng)勁增長44.1%，內(nèi)含價(jià)值為1.47萬億元，穩(wěn)居行業(yè)首位。
業(yè)務(wù)發(fā)展再攀高峰。2025年，中國人壽總保費(fèi)首次突破7000億元，達(dá)7298.87億元，同比增長8.7%，較“十四五”首年提升超千億元。首年期交保費(fèi)達(dá)1162.05億元，穩(wěn)居行業(yè)榜首；長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)穩(wěn)固，十年期及以上首年期交保費(fèi)達(dá)521.97億元，占首年期交保費(fèi)比重為44.92%，其中，個(gè)險(xiǎn)渠道十年期及以上首年期交保費(fèi)占個(gè)險(xiǎn)渠道首年期交保費(fèi)比重超58%。持續(xù)推進(jìn)營銷體制改革，渠道轉(zhuǎn)型釋放活力，截至2025年12月31日，該公司總銷售人力63.8萬人，規(guī)模保持行業(yè)首位，銷售隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化、年輕化水平不斷提升。
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多元均衡。全面構(gòu)筑強(qiáng)大戰(zhàn)略縱深，統(tǒng)籌推進(jìn)全渠道協(xié)同發(fā)展，持續(xù)深化產(chǎn)品供給和業(yè)務(wù)發(fā)展形態(tài)多元、期限多元、成本多元，2025年，該公司人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)新單保費(fèi)比重分別為31.75%、32.11%、31.23%，實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展，公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加突出、發(fā)展韌性更強(qiáng)。積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)利率環(huán)境變化，有力落實(shí)一攬子政策，新業(yè)務(wù)負(fù)債剛性成本連續(xù)三年穩(wěn)步下降。大力推動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，浮動(dòng)收益型業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長，在首年期交保費(fèi)中的占比近50%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型順利推進(jìn)。
經(jīng)營質(zhì)效穩(wěn)步提升。突出價(jià)值和效益導(dǎo)向，2025年一年新業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)快速增長，同比提升35.7%，達(dá)457.52億元，繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。強(qiáng)化降本增效，加強(qiáng)精細(xì)化管理，費(fèi)用投入產(chǎn)出效率顯著提升。動(dòng)態(tài)優(yōu)化大類資產(chǎn)配置，投資收益大幅提高，實(shí)現(xiàn)近年最好投資業(yè)績，總投資收益達(dá)3876.94億元，較上年提升794.43億元，同比提升25.8%，總投資收益率達(dá)6.09%，較上年同期上升59個(gè)基點(diǎn)。
綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)。截至2025年12月31日，中國人壽總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)分別為7.59萬億元和7.42萬億元，在“十四五”期間均連續(xù)跨越三個(gè)萬億大關(guān)；歸屬于母公司股東的股東權(quán)益達(dá)5952.05億元，同比增長16.8%；綜合償付能力充足率達(dá)174.01%，核心償付能力充足率達(dá)128.77%，持續(xù)保持充足水平；該公司擁有長險(xiǎn)有效保單件數(shù)達(dá)3.27億份?？偸兄怠垭U(xiǎn)和健康險(xiǎn)準(zhǔn)備金規(guī)模位居全球壽險(xiǎn)公司首位。
中國人壽將資產(chǎn)負(fù)債管理理念貫穿經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動(dòng)不斷深化。
此外，中國人壽全渠道經(jīng)營協(xié)同發(fā)力，形成多極驅(qū)動(dòng)發(fā)展格局，核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加突出。個(gè)險(xiǎn)渠道牢牢守住發(fā)展基本盤，繼續(xù)發(fā)揮價(jià)值創(chuàng)造主力軍作用；銀保渠道有效發(fā)揮戰(zhàn)略發(fā)展作用，規(guī)模價(jià)值強(qiáng)勁增長；團(tuán)險(xiǎn)渠道強(qiáng)化提質(zhì)增效，經(jīng)營效益有效提升；政策性健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模、城市定制型商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)參與承保數(shù)量創(chuàng)歷史新高；互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長。
過去一年，該公司榮獲第十五屆中國證券“金紫荊獎(jiǎng)”卓越上市公司等獎(jiǎng)項(xiàng)；位列標(biāo)準(zhǔn)普爾“全球壽險(xiǎn)公司50強(qiáng)”第一；在保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)中，連續(xù)30個(gè)季度保持A類評(píng)級(jí)，其中最近8個(gè)季度連續(xù)保持AAA最高評(píng)級(jí)；明晟（MSCI)ESG評(píng)級(jí)躍升至AA級(jí)，可持續(xù)管理水平躋身全球領(lǐng)先行列。同時(shí)，該公司重視與投資者共享高質(zhì)量發(fā)展成果，董事會(huì)建議派發(fā)2025年末期現(xiàn)金股息每10股6.18元（含稅），連同已派發(fā)的2025年中期現(xiàn)金股息，全年累計(jì)派息每10股8.56元（含稅），分紅總額達(dá)241.95億元，同比提升31.7%。
穩(wěn)固核心主渠道作用
個(gè)險(xiǎn)渠道各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)向好
深入踐行高質(zhì)量發(fā)展，個(gè)險(xiǎn)渠道始終堅(jiān)持價(jià)值引領(lǐng)，整體發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)，各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)向好。同時(shí)，渠道加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加多元。
2025年，中國人壽個(gè)險(xiǎn)渠道總保費(fèi)為5517.90億元，同比增長4.3%；其中，續(xù)期保費(fèi)為4422.85億元，同比增長7.9%。首年期交保費(fèi)為891.71億元，十年期及以上首年期交保費(fèi)為521.48億元，占個(gè)險(xiǎn)渠道首年期交保費(fèi)的比重進(jìn)一步提升至58.48%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)改善，可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。大力推動(dòng)浮動(dòng)收益型產(chǎn)品發(fā)展，2025年分紅險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長，占個(gè)險(xiǎn)渠道首年期交保費(fèi)的比重躍升至近60%，成為新單保費(fèi)的重要支撐。主銷產(chǎn)品逐步強(qiáng)化中長年期銷售導(dǎo)向，繳費(fèi)和保險(xiǎn)期限更加多元。個(gè)險(xiǎn)渠道首年期交保費(fèi)險(xiǎn)種和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加多元均衡。個(gè)險(xiǎn)渠道一年新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)392.99億元，同比提升25.5%。
該公司個(gè)險(xiǎn)渠道堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展導(dǎo)向，穩(wěn)步推進(jìn)營銷體制改革，深耕隊(duì)伍常態(tài)運(yùn)作，穩(wěn)固隊(duì)伍管理陣型，強(qiáng)化優(yōu)增優(yōu)育，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，不斷提升隊(duì)伍硬實(shí)力，持續(xù)深化隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化、年輕化轉(zhuǎn)型。截至2025年12月31日，個(gè)險(xiǎn)銷售人力為58.7萬人，隊(duì)伍規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)首位，其中，營銷隊(duì)伍規(guī)模為37.1萬人，收展隊(duì)伍規(guī)模為21.6萬人；隊(duì)伍質(zhì)態(tài)不斷改善，優(yōu)增人力同比增長40.0%，新生力量不斷壯大。
有效發(fā)揮戰(zhàn)略發(fā)展作用
銀保新業(yè)務(wù)價(jià)值大幅提升
銀保渠道主動(dòng)滿足客戶養(yǎng)老傳承和財(cái)富管理需求，同時(shí)推動(dòng)渠道控本增效，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)規(guī)模、新業(yè)務(wù)價(jià)值大幅提升。堅(jiān)持渠道全面布局，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營擴(kuò)面提質(zhì)。聚焦專業(yè)化建設(shè)，推動(dòng)隊(duì)伍質(zhì)升量穩(wěn)。豐富銀保產(chǎn)品體系，滿足客戶多元化需求，浮動(dòng)收益型產(chǎn)品銷量顯著增加。
2025年，中國人壽銀保渠道各項(xiàng)核心指標(biāo)全面提升，總保費(fèi)達(dá)1108.74億元，突破千億元大關(guān)，同比增長45.5%；新單保費(fèi)達(dá)585.06億元，同比增長95.7%，其中分紅險(xiǎn)新單保費(fèi)占比同比提升約15個(gè)百分點(diǎn)；首年期交保費(fèi)達(dá)264.78億元，同比增長41.0%；續(xù)期保費(fèi)達(dá)523.68億元，同比增長13.1%，占渠道總保費(fèi)的比重為47.23%。合作銀行數(shù)量超百家，新單出單網(wǎng)點(diǎn)達(dá)7.7萬個(gè)，同比增長25.9%，其中星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量同比增長49.1%。銀保渠道客戶經(jīng)理達(dá)2.0萬人，人均產(chǎn)能同比增長53.7%。
深耕多元渠道客戶保障
積極拓寬多元保險(xiǎn)保障覆蓋
聚焦效益經(jīng)營，團(tuán)險(xiǎn)渠道在推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)化專業(yè)化建設(shè)和精細(xì)化管控，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。2025年，中國人壽團(tuán)險(xiǎn)渠道總保費(fèi)為262.30億元；其中，短期險(xiǎn)保費(fèi)為237.00億元。團(tuán)險(xiǎn)渠道短期險(xiǎn)綜合成本率顯著下降，效益大幅改善。同時(shí)，積極踐行落實(shí)金融“五篇大文章”要求，為20余萬家小微企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保額超12萬億元。截至2025年12月31日，團(tuán)險(xiǎn)渠道銷售隊(duì)伍規(guī)模為3.1萬人，人均產(chǎn)能同比增長6.9%，持續(xù)穩(wěn)步提升。
積極開展各類政策性健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，參與多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。2025年，中國人壽其他渠道總保費(fèi)達(dá)409.93億元，同比增長6.2%。截至2025年12月31日，參與承辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目、70多個(gè)長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目和140多個(gè)城市商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)項(xiàng)目。
持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。2025年，中國人壽互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)達(dá)1147.89億元，同比增長38.9%。該公司持續(xù)豐富產(chǎn)品、強(qiáng)化服務(wù)、優(yōu)化體驗(yàn)，提升線上客戶經(jīng)營能力。
投資專業(yè)能力持續(xù)提升
組合收益穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)
篤行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)主力軍使命，將保險(xiǎn)資金精準(zhǔn)投向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，加力支持新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展和高水平科技自立自強(qiáng)。
2025年，債券市場(chǎng)利率低位小幅波動(dòng)，超長端期限利差走擴(kuò)；股票市場(chǎng)整體表現(xiàn)強(qiáng)勁，結(jié)構(gòu)分化明顯。
堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動(dòng)管理和長期投資、價(jià)值投資、穩(wěn)健投資理念，中國人壽持續(xù)提升投資專業(yè)能力，動(dòng)態(tài)優(yōu)化大類資產(chǎn)配置，不斷增強(qiáng)投資組合收益穩(wěn)定性，提升長期回報(bào)潛力。固定收益方面，靈活調(diào)整配置節(jié)奏和品種策略，持續(xù)穩(wěn)固配置底倉。權(quán)益投資方面，大力推進(jìn)中長期資金入市，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)堅(jiān)決加大權(quán)益投資力度，積極布局新質(zhì)生產(chǎn)力相關(guān)領(lǐng)域，穩(wěn)步開展高股息股票配置，公開市場(chǎng)權(quán)益投資規(guī)模超1.2萬億元，較年初增加超4500億元。另類投資方面，聚焦優(yōu)質(zhì)主體和核心資產(chǎn)，創(chuàng)新投資模式，加強(qiáng)前瞻布局。該公司資產(chǎn)配置保持穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量整體優(yōu)良。
截至2025年12月31日，中國人壽投資資產(chǎn)達(dá)74237.05億元，較2024年底增長12.3%，債券、定期存款、債權(quán)型金融產(chǎn)品等品種配置比例基本保持穩(wěn)定，股票和基金（不包含貨幣市場(chǎng)基金）配置比例由2024年底的12.18%上升至16.89%,主要原因是公司把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)堅(jiān)決加大權(quán)益投資力度，權(quán)益投資規(guī)模顯著提升。
2025年，中國人壽實(shí)現(xiàn)總投資收益3876.94億元，較2024年同期增加794.43億元；總投資收益率為6.09%，較2024年同期上升59個(gè)基點(diǎn)。
敏捷感知市場(chǎng)產(chǎn)品需求
“多元”供給內(nèi)涵不斷拓展
著力推進(jìn)新發(fā)展形勢(shì)下的產(chǎn)品創(chuàng)新多元供給，敏捷感知市場(chǎng)產(chǎn)品需求演進(jìn)趨勢(shì)，優(yōu)化產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)，持續(xù)完善產(chǎn)品服務(wù)供給體系建設(shè)。2025年，中國人壽推出產(chǎn)品170余款，以高質(zhì)量產(chǎn)品供給滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾日益增長的保險(xiǎn)保障需求。
深入貫徹國家戰(zhàn)略部署，提高民生保障水平。中國人壽積極落實(shí)新“國十條”，著力做好金融“五篇大文章”，服務(wù)國計(jì)民生發(fā)展。商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)方面，對(duì)于老年群體的養(yǎng)老保障與未老群體的備老保障需求，加大符合商業(yè)保險(xiǎn)年金產(chǎn)品特點(diǎn)的養(yǎng)老年金保險(xiǎn)、其他年金保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)等產(chǎn)品供給力度，不斷豐富個(gè)人養(yǎng)老金制度產(chǎn)品，為廣大人民群眾提供覆蓋全生命周期的養(yǎng)老保障；健康保險(xiǎn)方面，擴(kuò)大健康保險(xiǎn)覆蓋面，深耕細(xì)分人群，推進(jìn)健康保障與健康服務(wù)融合發(fā)展，研發(fā)個(gè)人長期失能收入損失產(chǎn)品、護(hù)理服務(wù)給付型產(chǎn)品、母嬰疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品、中老年人骨折意外醫(yī)療產(chǎn)品、老年人群專屬特定疾病醫(yī)療產(chǎn)品等多款公司首推健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)，持續(xù)拓展保障責(zé)任與服務(wù)范圍，將更多新藥品、新藥械納入健康保障責(zé)任；普惠保險(xiǎn)方面，通過服務(wù)鄉(xiāng)村人口、新市民新業(yè)態(tài)從業(yè)人員、小微企業(yè)人員、老年人、學(xué)生兒童等普惠重點(diǎn)人群，以及服務(wù)“一帶一路”、區(qū)域發(fā)展等普惠重點(diǎn)領(lǐng)域，夯實(shí)普惠為民的根基，推出鄉(xiāng)村振興、家政人員、銀齡安康、“一帶一路”系列等普惠專項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足差異化、個(gè)性化民生保障需求。
強(qiáng)化多元產(chǎn)品供給，資產(chǎn)負(fù)債管理有效協(xié)同。中國人壽堅(jiān)持產(chǎn)品多元供給的整體方向，不斷拓展“多元”供給內(nèi)涵，強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動(dòng)管理。隨著不同群體、不同地域的保險(xiǎn)保障需求呈現(xiàn)多樣化、細(xì)分化的趨勢(shì)，該公司產(chǎn)品供給嵌入財(cái)富管理、養(yǎng)老儲(chǔ)備、子女教育、醫(yī)療保障等各類需求場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)保障需求的精準(zhǔn)覆蓋，有效提升產(chǎn)品保障功能的可及性及適配性。堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動(dòng)管理，落實(shí)預(yù)定利率與市場(chǎng)利率掛鉤及動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，持續(xù)豐富分紅型等浮動(dòng)收益型產(chǎn)品，推進(jìn)產(chǎn)品迭代升級(jí)與結(jié)構(gòu)優(yōu)化，不斷完善形態(tài)多元、期限多元、成本多元的產(chǎn)品體系，更好地滿足客戶多元化、差異化保險(xiǎn)保障需求。
2025年，中國人壽商業(yè)保險(xiǎn)年金業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先地位，其中個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)發(fā)展位列行業(yè)前茅，為守護(hù)銀齡幸福貢獻(xiàn)國壽之力。健康險(xiǎn)保費(fèi)實(shí)現(xiàn)1202.21億元，有效增長0.9%。高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興，涉農(nóng)人身保險(xiǎn)承保2.42億人次，提供風(fēng)險(xiǎn)保障30萬億元。
深化綜合金融生態(tài)圈
構(gòu)建特色康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)圈
秉持“以客戶為中心”的理念，中國人壽大力推進(jìn)“保險(xiǎn)+服務(wù)”生態(tài)建設(shè)，賦能主業(yè)發(fā)展。
充分發(fā)揮中國人壽集團(tuán)保險(xiǎn)、投資、銀行三大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，圍繞“一個(gè)國壽、一生守護(hù)”經(jīng)營理念，持續(xù)豐富綜合金融產(chǎn)品服務(wù)體系，開展保險(xiǎn)協(xié)同、保銀協(xié)同、保投協(xié)同等業(yè)務(wù)，為客戶提供保險(xiǎn)保障、財(cái)富管理、健康養(yǎng)老等全方位、全生命周期的優(yōu)質(zhì)金融保險(xiǎn)服務(wù)。
2025年，該公司協(xié)同銷售中國人壽財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)保費(fèi)255.34億元，保單件數(shù)同比增長12.3%，構(gòu)建“壽險(xiǎn)+財(cái)險(xiǎn)”產(chǎn)品組合保障模式，借助豐富的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展多元化營銷場(chǎng)景；搭建“鑫續(xù)寶”“安鑫付”等保銀協(xié)同服務(wù)場(chǎng)景，聯(lián)合廣發(fā)銀行開展“小小金融家”“廣發(fā)開放日”“綜金體驗(yàn)日”等客戶經(jīng)營活動(dòng)；協(xié)同銷售中國人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步發(fā)展；不斷深化與中國人壽資產(chǎn)管理公司、國壽投資公司的業(yè)務(wù)合作，立足保險(xiǎn)和投資優(yōu)勢(shì)推動(dòng)保投協(xié)同縱深發(fā)展。
推進(jìn)大健康大養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)。2025年，中國人壽穩(wěn)步推進(jìn)康養(yǎng)服務(wù)體系建設(shè)，圍繞機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、健康服務(wù)三條產(chǎn)品線，豐富多元康養(yǎng)服務(wù)供給，全力構(gòu)建國壽特色康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)圈。
在“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”方面，該公司秉持“讓老人安心、讓子女放心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，發(fā)揮保險(xiǎn)資金長期、穩(wěn)健優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線布局落地，截至2025年底，已累計(jì)在北京、天津、青島、蘇州、深圳、成都等16個(gè)城市布局20個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，推出國壽“隨心居”首批4款旅居養(yǎng)老產(chǎn)品。積極探索居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，滿足客戶多元養(yǎng)老需求，賦能保險(xiǎn)主業(yè)發(fā)展。在“保險(xiǎn)+健康”方面，整合內(nèi)外部資源，持續(xù)豐富健康服務(wù)供給，圍繞客戶就醫(yī)問診、康復(fù)護(hù)理等需求，推出對(duì)應(yīng)健康管理服務(wù)，為客戶提供多樣化權(quán)益。持續(xù)優(yōu)化健康服務(wù)流程管理和關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，提升康養(yǎng)服務(wù)數(shù)智化水平，截至2025年底，該公司康養(yǎng)平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)量較2024年底增長8.8%。
構(gòu)建數(shù)智化閉環(huán)賦能體系
數(shù)智雙擎為高質(zhì)量發(fā)展注入動(dòng)能
堅(jiān)守科技服務(wù)保險(xiǎn)主業(yè)核心導(dǎo)向，中國人壽構(gòu)建貫穿經(jīng)營管理全鏈路的數(shù)智化閉環(huán)賦能體系，深耕數(shù)據(jù)治理，充分釋放數(shù)據(jù)要素潛能，持續(xù)提升自有算力規(guī)模，從知識(shí)庫、智能體、AI機(jī)器人等多維度落地大模型應(yīng)用能力，以數(shù)智雙擎為高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入澎湃動(dòng)能。主動(dòng)對(duì)接國家“人工智能+”行動(dòng)部署，全方位建設(shè)AI能力體系，覆蓋公司經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)；搭建“億級(jí)數(shù)據(jù)-萬千特征-百維標(biāo)簽”的數(shù)據(jù)空間，成功入選國家數(shù)據(jù)局2025年可信數(shù)據(jù)空間創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)單位；連續(xù)兩年在“數(shù)據(jù)要素×”大賽獲得保險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)異成績，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，持續(xù)為行業(yè)科技創(chuàng)新輸出國壽智慧，以科技硬實(shí)力彰顯行業(yè)影響力。
優(yōu)化服務(wù)能力。以客戶為中心的數(shù)智化服務(wù)生態(tài)煥新升級(jí)，智能推薦更精準(zhǔn)、語音交互更流暢。智能理賠持續(xù)迭代，數(shù)智化服務(wù)賠案占比超75%，理賠時(shí)效保持行業(yè)領(lǐng)先；2025年一站式理賠直付超530萬件，主動(dòng)理賠服務(wù)智能識(shí)別并提示客戶申請(qǐng)理賠68萬人次；數(shù)據(jù)直連支持快賠服務(wù)免資料，實(shí)現(xiàn)賠款秒級(jí)到賬。
驅(qū)動(dòng)提質(zhì)增效。打造AI賦能研發(fā)新范式，AI輔助編程代碼占比達(dá)30%。大模型賦能代理人專業(yè)化、個(gè)性化展業(yè)，提升客戶觸達(dá)效率，客戶年拜訪量同比增長超15%。依托智能技術(shù)重塑團(tuán)險(xiǎn)、銀保業(yè)務(wù)承保流程，推動(dòng)規(guī)模、質(zhì)量協(xié)同提升。大力推進(jìn)AI輔助人工作業(yè)，2025年數(shù)字核保員作業(yè)率超24%，保全服務(wù)智能審核率99%，無人工理賠服務(wù)場(chǎng)景持續(xù)拓展，部分地區(qū)全流程無人工處理率超60%。
強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。通過AI反欺詐、AI反洗錢、AI反銷售誤導(dǎo)、AI消保開展全域風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，精準(zhǔn)識(shí)別并實(shí)時(shí)阻斷風(fēng)險(xiǎn)。部署數(shù)字審計(jì)師，多場(chǎng)景智能化應(yīng)用提升審計(jì)監(jiān)督能力。強(qiáng)化客戶數(shù)據(jù)保護(hù)，構(gòu)筑數(shù)據(jù)流通可信屏障，成功取得ISO27701隱私信息管理體系認(rèn)證，數(shù)據(jù)安全達(dá)到國際高標(biāo)準(zhǔn)。
“國壽好服務(wù)”更可感可及
“大消保”格局助消費(fèi)更安心
堅(jiān)持以人民為中心價(jià)值導(dǎo)向，提升全觸點(diǎn)服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)模式，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2025年全年，中國人壽提供服務(wù)超30億人次，傾力打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務(wù)”品牌，消保監(jiān)管評(píng)價(jià)連續(xù)保持行業(yè)前列，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)續(xù)航力。
觸點(diǎn)服務(wù)增便捷?！熬€上+線下”融合互補(bǔ)的數(shù)字化服務(wù)矩陣不斷擴(kuò)展，中國人壽壽險(xiǎn)APP煥新升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化“線上一鍵直達(dá)”的服務(wù)體驗(yàn)，累計(jì)用戶1.7億；“云上柜面”空中客服人員高效響應(yīng)客戶訴求，接通率保持高位。中國人壽壽險(xiǎn)APP尊老模式持續(xù)優(yōu)化，“零錄入”智能語音報(bào)案更便捷，客服95519專線導(dǎo)航、在線機(jī)器人數(shù)智化能力大幅提升，服務(wù)效能顯著提高。近2500家線下柜面遍布全國，讓服務(wù)更可感、更可及。
服務(wù)溫度彰初心。結(jié)合客群特點(diǎn)，打造特色豐富的服務(wù)場(chǎng)景。針對(duì)重疾客戶急需資金救治核心需求，暢通“重疾一日賠”綠色通道，服務(wù)客戶23萬人次；全年親子、悅己、健康、VIP客戶等主題服務(wù)活動(dòng)，客戶參與量5831萬人次；“藝術(shù)回山”青少年美育公益項(xiàng)目足跡遍布20個(gè)省份，助力鄉(xiāng)村文化振興；為老年人提供無障礙服務(wù)2778萬人次。作為主要起草單位參與制定《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)老年客戶服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為服務(wù)規(guī)范貢獻(xiàn)智慧。
消保工作擔(dān)使命。持續(xù)深化“大消保”工作格局，扎實(shí)做好適當(dāng)性管理、產(chǎn)品分類分級(jí)管理、銷售資質(zhì)分級(jí)管理，健全消保管理體制機(jī)制。全年傾聽“客戶之聲”超2000萬人次，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)始終保持行業(yè)前列。構(gòu)建金融教育新生態(tài)，創(chuàng)新推出“長者陪伴課堂”線下活動(dòng)、主題視頻等場(chǎng)景化、趣味性的宣傳內(nèi)容。2025年集中教育宣傳活動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者人次同比提升31.4%。
邁上“十五五”新征程
加快打造中國特色世界一流壽險(xiǎn)公司
“十四五”時(shí)期，在黨的二十大和二十屆歷次全會(huì)精神，以及中央金融工作會(huì)議精神指引下，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能日益增強(qiáng)?！笆逦濉遍_局之年，我國將實(shí)施更加積極有為的宏觀政策，持續(xù)擴(kuò)大內(nèi)需、優(yōu)化供給，做優(yōu)增量、盤活存量，因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，縱深推進(jìn)全國統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長，為行業(yè)發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)經(jīng)濟(jì)根基。
與此同時(shí)，“防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)監(jiān)管、促高質(zhì)量發(fā)展”成為行業(yè)發(fā)展主線，監(jiān)管層面圍繞金融“五篇大文章”、高質(zhì)量發(fā)展、資產(chǎn)負(fù)債管理與規(guī)范經(jīng)營等方面持續(xù)完善政策體系，個(gè)人營銷體制改革、“報(bào)行合一”深化落地，產(chǎn)品預(yù)定利率動(dòng)態(tài)調(diào)整有序推進(jìn)，進(jìn)一步引導(dǎo)行業(yè)深化變革，長期健康可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。
中國人壽表示，2026年將堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主題，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，錨定“三堅(jiān)持”“三提升”“三突破”核心思路，圍繞數(shù)智化轉(zhuǎn)型、經(jīng)營管理模式升級(jí)、全渠道協(xié)同發(fā)展、客戶經(jīng)營、投資能力建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域推動(dòng)全面深化改革，努力實(shí)現(xiàn)縱深突破，推動(dòng)公司服務(wù)國家大局再上新臺(tái)階，頭雁地位進(jìn)一步鞏固，規(guī)模價(jià)值穩(wěn)健增長，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，培育一批新動(dòng)能新增長極，扎實(shí)筑牢安全發(fā)展屏障，加快打造成為“治理現(xiàn)代、功能突出、發(fā)展卓越、管理先進(jìn)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、安全穩(wěn)健”的中國特色世界一流壽險(xiǎn)公司，努力在中國式現(xiàn)代化建設(shè)中再創(chuàng)佳績。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：趙偉
