“老人行動不便，沒法去市區(qū)辦業(yè)務，這可怎么辦？”近日，建信人壽中山中支客服熱線接到滿是焦急的咨詢電話，來電客戶因家中老人無法前往線下柜面辦理保全業(yè)務，萬般無奈之下尋求幫助。了解情況后，中山中支客服人員當即暖心回應，迅速啟動上門服務機制，用專業(yè)、貼心的上門服務，為老年客戶解難題、送溫暖，讓金融服務更有溫度。
急客戶之所急，解客戶之所難。秉持“以客戶為中心”的服務理念，中山中支客服人員在接到訴求后，第一時間與客戶溝通敲定上門時間，同步開啟服務準備工作：仔細核對保單核心信息，避免業(yè)務辦理出現(xiàn)疏漏；精心準備字體放大的業(yè)務說明材料，適配老年客戶閱讀需求；配齊全套申請書、辦理用品，確保服務流程高效順暢。一切準備就緒后，客服人員驅(qū)車40分鐘，如約抵達客戶家中，用最快的速度將金融服務送到客戶身邊。服務有溫度，細節(jié)見真情。
進門后，客服人員并未急于開展業(yè)務，而是先輕聲問候老人的身體狀況，耐心安撫家人焦急的情緒，用暖心的寒暄拉近距離、緩解顧慮?？紤]到老年客戶對金融業(yè)務的理解難度，客服人員特意放慢語速，逐字逐句講解保全業(yè)務的辦理流程、核心意義及客戶后續(xù)權益，用通俗易懂的語言解答老人和家人的所有疑問，直至雙方完全明晰、無任何顧慮。在客戶家人的全程見證下，客服人員規(guī)范協(xié)助老人完成身份驗證、簽字確認等全套辦理環(huán)節(jié)，整個溝通與業(yè)務辦理過程僅用半小時，既專業(yè)高效，又細致貼心。業(yè)務辦結(jié)后，客服人員還主動留下專屬服務聯(lián)系方式，反復叮囑客戶及家人，后續(xù)若有任何保險相關咨詢、業(yè)務辦理需求，可隨時聯(lián)系，讓暖心服務不止于當下，更延伸至后續(xù)。
一直以來，建信人壽中山中支始終聚焦老年客戶等特殊群體的金融服務需求，著力打破線下柜面服務壁壘，主動延伸金融服務觸角，讓金融服務從“柜臺”走到“家門口”。為更多老年客戶保駕護航，讓金融暖陽照亮老年人的幸福晚年，切實彰顯保險行業(yè)的金融擔當與民生溫度。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
