她曾手執(zhí)話筒，引萬(wàn)千旅人穿行于江南煙雨、塞北風(fēng)沙；如今手執(zhí)保單，為百余家庭筑起抵御風(fēng)雨的溫情堤壩。從“解說(shuō)風(fēng)景的人”到“守護(hù)人生的人”，劉甜芳的職業(yè)轉(zhuǎn)變，不只是身份的更迭，更是一場(chǎng)關(guān)于誠(chéng)信、責(zé)任與價(jià)值的生動(dòng)注釋?zhuān)彩侵袊?guó)特色金融文化中“誠(chéng)實(shí)守信”理念在保險(xiǎn)業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照。

在旅游業(yè)按下暫停鍵，她選擇走進(jìn)中國(guó)人壽，在“成己為人，成人達(dá)己”的文化土壤中，將二十年沉淀的真誠(chéng)與共情，化作守護(hù)萬(wàn)家燈火的專(zhuān)業(yè)力量。這不僅是個(gè)人的跨界成長(zhǎng)，更是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)中山分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中山國(guó)壽”）推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、踐行“有溫度的保險(xiǎn)”的縮影。

轉(zhuǎn)型：在誠(chéng)信文化中重尋價(jià)值

2021年春，疫情席卷，旅游業(yè)停滯。已在旅游行業(yè)深耕近二十年的劉甜芳，經(jīng)歷了職業(yè)生涯的“空窗期”。一次偶然機(jī)會(huì)，她受邀主持中國(guó)人壽的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。正是在這里，她第一次深刻感受到，保險(xiǎn)并非冰冷的金融產(chǎn)品，而是一種基于信任的長(zhǎng)期陪伴。近年來(lái)，中山國(guó)壽持續(xù)深化“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”理念，將其貫穿于隊(duì)伍建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管控的全過(guò)程。公司通過(guò)系統(tǒng)化的新人培訓(xùn)、案例教學(xué)和合規(guī)教育，將“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)”的文化內(nèi)核，轉(zhuǎn)化為每個(gè)國(guó)壽人的行為準(zhǔn)則。正是這種濃厚且落地的誠(chéng)信文化氛圍，打動(dòng)了劉甜芳，讓她在2021年春天正式加入中山國(guó)壽，完成了從“看世界”到“守人生”的轉(zhuǎn)變。

成長(zhǎng)：在專(zhuān)業(yè)平臺(tái)上淬煉真功

跨界之初，困難重重。面對(duì)保險(xiǎn)條款和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這位旅游“老兵”一度感到迷茫。然而，中山國(guó)壽為幫助新人跨越專(zhuān)業(yè)門(mén)檻，不僅提供階梯式培訓(xùn)，將金融、法律、醫(yī)學(xué)知識(shí)融入生動(dòng)案例，通過(guò)“一對(duì)一”陪練、實(shí)戰(zhàn)模擬、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等方式，為劉甜芳提供了全方位、體系化的成長(zhǎng)支持，助力她在實(shí)踐中快速轉(zhuǎn)化知識(shí)，練就扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)內(nèi)功。

劉甜芳將導(dǎo)游生涯中“場(chǎng)景化表達(dá)”的優(yōu)勢(shì)融入工作，把保險(xiǎn)產(chǎn)品講得通俗易懂、貼近生活。更重要的是，她始終秉持“真誠(chéng)優(yōu)于技巧”的信念。這與中國(guó)人壽“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念高度契合。公司推動(dòng)的定期保單檢視、快速理賠響應(yīng)機(jī)制，都為她踐行誠(chéng)信服務(wù)提供了系統(tǒng)支撐。她的第一份保單，就源于與老客戶(hù)之間基于多年信任的轉(zhuǎn)化。

短短數(shù)年，她實(shí)現(xiàn)了從行業(yè)“小白”到業(yè)績(jī)標(biāo)桿的跨越：2023年服務(wù)176個(gè)家庭，風(fēng)險(xiǎn)保障超2億元；2024年業(yè)績(jī)排名全省前列；2025年登頂分公司保費(fèi)榜首，并連續(xù)榮獲行業(yè)重要獎(jiǎng)項(xiàng)。她的飛速成長(zhǎng)，印證了中山國(guó)壽在人才培育、專(zhuān)業(yè)化建設(shè)方面的高質(zhì)量發(fā)展成效，也體現(xiàn)了中國(guó)人壽“成己為人成人達(dá)己”的企業(yè)價(jià)值觀——通過(guò)不斷提升自我，來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)和社會(huì)。

守護(hù)：在踐行使命中彰顯擔(dān)當(dāng)

隨著專(zhuān)業(yè)能力的提升，劉甜芳對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知愈發(fā)深刻。她意識(shí)到，這份工作需要的不僅是金融知識(shí)，更是對(duì)客戶(hù)的承諾和擔(dān)當(dāng)?！耙粋€(gè)國(guó)壽，一生守護(hù)”，在她這里不是口號(hào)，而是每一天的具體行動(dòng)。中山國(guó)壽通過(guò)整合醫(yī)療、養(yǎng)老等資源，構(gòu)建“保險(xiǎn)+服務(wù)”生態(tài)圈，正是為了將這種長(zhǎng)期守護(hù)落到實(shí)處。

曾有一位老客戶(hù)，因多年前旅游途中受她悉心照顧而建立起深厚信任，后在劉甜芳的建議下配置了全面保障。當(dāng)客戶(hù)罹患重病，高額理賠款及時(shí)到位，解了燃眉之急?？蛻?hù)家人的一句“幸好聽(tīng)了你的建議”，讓她熱淚盈眶。這使她深切體會(huì)到，保險(xiǎn)“守護(hù)”的這份力量，源于公司與代理人共同恪守的誠(chéng)信契約，成了一份一份有溫度的生命托付。

“誠(chéng)信”始終是劉甜芳保險(xiǎn)服務(wù)的不變底色。2024年，她在保單整理中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)李先生的一份醫(yī)療險(xiǎn)即將到期，而市場(chǎng)已有保障更優(yōu)的替代產(chǎn)品，她主動(dòng)約見(jiàn)并告知了李先生，詳細(xì)對(duì)比產(chǎn)品差異，坦言更換雖增加自身工作量，但“作為風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)，首要是對(duì)您的保障負(fù)責(zé)”。她更專(zhuān)業(yè)地指出重新告知的健康風(fēng)險(xiǎn)，將客戶(hù)利益置于個(gè)人業(yè)績(jī)之上。這番坦誠(chéng)令李先生深受感動(dòng)：“第一次遇到主動(dòng)告知對(duì)自己不利的業(yè)務(wù)員?！弊罱K，李先生不僅優(yōu)化了保障方案，還將全家保障托付給劉甜芳。這次“坦誠(chéng)告知”是她“真誠(chéng)優(yōu)于技巧”的職業(yè)信念，讓每份保單都建立在堅(jiān)實(shí)信任的基石上。

共振：個(gè)人價(jià)值與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展同頻

中山國(guó)壽在高質(zhì)量發(fā)展道路上，注重打造健康的隊(duì)伍、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、樹(shù)立良好的品牌。劉甜芳作為精英名人薈組織部部長(zhǎng)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)無(wú)私分享，帶動(dòng)更多新人堅(jiān)守誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，形成了“一個(gè)人帶動(dòng)一群人，一群人服務(wù)千萬(wàn)家”的良性循環(huán)。

“人生沒(méi)有太晚的開(kāi)始，只有不肯出發(fā)的猶豫?！眲⑻鸱汲＿@樣鼓勵(lì)他人。她的經(jīng)歷證明，當(dāng)個(gè)人的真誠(chéng)初心與中國(guó)人壽“服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命，以及“誠(chéng)信、穩(wěn)健、專(zhuān)業(yè)”的金融文化相融合時(shí)，就能迸發(fā)出強(qiáng)大的能量，在平凡崗位上創(chuàng)造不平凡的價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)

從金牌導(dǎo)游到國(guó)壽精英，劉甜芳的轉(zhuǎn)型之路，是一條以誠(chéng)信為基石、以專(zhuān)業(yè)為武器、以守護(hù)為歸宿的道路。她的成長(zhǎng)軌跡，深深烙刻著中國(guó)人壽企業(yè)文化的滋養(yǎng)。并且，在中國(guó)特色金融文化的引領(lǐng)下，保險(xiǎn)不僅是一份經(jīng)濟(jì)保障，更是一份承載著信任與溫度的社會(huì)承諾。

看遍千山萬(wàn)水，終歸守護(hù)一方心安——這心安，源于保險(xiǎn)的力量，更源于那份貫穿始終的、比金子更珍貴的誠(chéng)信。

◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平